Social Media Marketing: 덜 식상한 2018 페이스북 & 인스타그램 마케팅 팁

페이스북과 인스타그램의 월 이용자 수가 각각 20억 명, 7억 명을 돌파하면서 두 소셜 플랫폼의 영향력은 계속 커지고 있다. 이에 따라 소셜 미디어 마케팅에서 두 플랫폼이 차지하는 비중은 계속 증가할 것이다. 2018에도 많은 매체들이 페이스북과 인스타그램 마케팅의 중요성을 언급하면서 2017년과 달라진 것 없는 마케팅 전략(VR의 중요성, 동영상 광고의 중요성 등..)을 제시한다. 그래서 오늘은 그나마 식상하지 않은 페이스북 & 인스타그램 마케팅 팁을 모아봤다.

페이스북

내 팬들의 접속시간 데이터

페이스북 페이지 인사이트에서 게시물 메뉴를 클릭하면 "내 팬들의 접속 시간" 데이터를 확인할 수 있다. 내 팬들의 접속 시간 데이터를 통해 페이지 팬들의 요일별 총 접속 시간과 시간별 접속 시간을 확인하여 게시물을 언제 포스팅해야 많은 팬들에게 노출될 수 있는지 알 수 있다.

프로모션 코드 및 쿠폰 활용하기

페이스북 페이지 방문자를 위한 프로모션 코드 및 쿠폰을 활용한다면 유저들이 게시물에 지속적으로 관심을 갖도록 할 수 있다. 이때 많은 개수의 프로모션 코드 및 쿠폰을 한 번에 제공하는 것보다 제한된 개수의 프로모션 코드 및 쿠폰을 여러 번 제공하는 것이 유저들이 페이지 게시물에 더 집중하도록 만들 것이다.

유저 참여형 게시물

콘테스트, 퀴즈와 같은 유저 참여형 게시물은 유저들의 관심을 사로잡고 높은 반응을 얻을 수 있는 게시물이다. 고객에게 브랜드 경험에 대해 묻는 컨텐츠나 유저가 제작한 컨텐츠 등 유저참여형 게시물은 다양하게 활용될 수 있다. 유저 참여형 게시물에선 적절한 상품을 제시하여 유저들의 참여를 끌어낼 수 있는데, 이때 단순히 커피 상품권 같은 상품보단 배달의 민족처럼 컨텐츠 혹은 유저들과 관련된 상품을 제시하는 것이 더 좋은 반응을 이끌어낼 수 있다.

오픈 그룹 활용하기

오픈 그룹을 잘 활용한다면 의외로 큰 마케팅 성과를 얻을 수 있다. 오픈 그룹은 유저들이 브랜드뿐만 아니라 관련 산업에 대해 의견을 나누고 정보를 교환하는 커뮤니티 역할을 한다. 오픈 그룹 커뮤니티가 커질수록 브랜드의 인지도 또한 같이 커질 수 있고, 커뮤니티 유저들에게 브랜드 정보를 효과적으로 노출시킬 수 있다. 먼저 오픈 그룹은 새 게시물이 업로드될 때마다 알림을 보낸다. 유저들은 지속적으로 그룹 게시물에 대한 알림을 받음으로써 게시물을 확인하고 반응할 확률이 높아진다. 물론 게시물이 그만큼 유용한 정보를 가지고 있어야 한다는 전제가 필요하다. 한국에서는 패티즘이라는 패션 브랜드의 오픈 그룹이 성공적으로 오픈 그룹을 활용한 마케팅 중 하나이다. 오픈 그룹 자체를 유저들의 데일리 룩과 패션 정보를 공유하는 장으로 만들어 많은 유저들이 참여하게 만들었으며, 오픈 그룹 내에 패티즘 브랜드 홍보를 통해 많은 유저들에게 패티즘이라는 브랜드를 알리고 브랜드에 대한 충성도를 높였다.

영상에 자막을 넣어라

페이스북에서 영상의 중요성은 이미 모두가 알 것이다. 하지만 같은 영상이라도 자막이 있고 없고의 차이는 크다. Media Cause 조사에 따르면 90% 이상의 사람들이 처음 몇초 동안 소리를 키지 않고 영상을 시청하는 것으로 파악됐다. 이때 자막이 있는 경우 영상 시청 시간이 12%나 늘어난다고 한다.

페이스북 라이브 활용하기

페이스북 라이브는 기대 이상의 성과를 거두고 있다. Knowledge Center의 조사에 따르면 페이스북 라이브의 engagement는 일반 게시물보다 178% 이상 높았고, 도달 또한 2배 이상 높은 것으로 나타났다. 유저가 브랜드와 실시간으로 소통할 수 있고, 일반 게시물 보다 더 native 한 측면이 페이스북 라이브가 성공하는 이유이다. 성공적인 페이스북 라이브를 위해선 먼저 페이스북 라이브 일정에 대해 미리 포스팅을 하는 것이다. 이때 페이스북 라이브를 위한 일관된 해쉬태그를 사용하고 페이스북 url을 게시물에 포함시켜 사람들이 쉽게 페이스북 라이브를 찾을 수 있도록 해야 한다.

인스타그램

인스타그램의 역할

인스타그램은 제품을 홍보하는 역할보다 브랜드가 지향하는 가치관을 감각적인 이미지와 영상으로 보여주는 플랫폼이다. 나이키, 고프로, 레드불 등 성공적인 인스타그램 마케팅의 사례를 보면 단순히 제품 홍보를 위해 인스타그램을 사용하는 것이 아닌 브랜드의 가치관을 보여주기 위해 사용한다는 것을 알 수 있다. 브랜드와 같은 가치관을 지향하는 사람들이 자연스럽게 브랜드와 동화되게 하는 것이 인스타그램 마케팅의 목적이라고 할 수 있다. 그러므로 제품 홍보 보단 어떻게 브랜드의 가치를 이미지와 영상으로 표현할지를 염두에 두고 인스타그램 마케팅을 진행하는 것이 좋다.

Regram 컨텐츠

Regram contents는 다른 사람의 인스타그램 게시물을 원작자 동의하에 브랜드 컨텐츠로 활용하는 것이다. Regram contents는 주로 브랜드를 이용하는 소비자가 제작한 컨텐츠라 소비자들이 공감할 수 있는 포인트가 있으며 Native 하기 때문에 인스타그램에서 반응이 높다. 스타벅스는 Regram 컨텐츠를 잘 활용하기로 유명하다. 인스타그램에서 유저들에게 컨텐츠의 주제를 알려준 뒤 유저들이 올리는 컨텐츠 중 좋은 컨텐츠를 선별하여 적절한 보상을 지급하고 스타벅스의 컨텐츠로 활용한다.

유저 참여형 게시물

페이스북과 마찬가지로 인스타그램 또한 유저 참여형 게시물에 대한 반응이 높다. That Agency의 조사에 따르면 유저 참여형 게시물은 4.5% 이상 높은 전환율을 보인 다고 한다. 특히 인스타그램의 경우 유저들이 게시물에 관련 해시태그를 첨부하기 때문에 더 높은 바이럴 효과를 기대할 수 있다. 브랜드 관련 인스타그램 인플루언서를 활용하여 유저 참여형 게시물 캠페인을 진행한다면 더 많은 유저들에게 캠페인을 노출시키고 더 높은 반응을 이끌어낼 수 있다. 스타벅스는 #Whereintheworld 라는 해쉬태그를 활용하여 유저들이 게시물의 스타벅스가 어디에 있는지 추측하게 했고 많은 유저들이 참여하여 성공적인 캠페인 사례가 되었다.

해쉬태그 활용 방법

인스타그램에서 해쉬태그는 컨텐츠 노출을 위한 가장 중요한 방법이다. 하지만 무작정 많은 해쉬태그를 삽입한다고 많은 사람에게 노출되는 것은 아니다. 그렇다면 최적의 해쉬태그 사용방법은 무엇일까? 바로 broad & Narrow 해쉬태그를 적절하게 사용하는 것이다. Broad 해쉬태그는 사람들이 많이 검색하지만 그만큼 경쟁이 심한 해쉬태그를 말한다. 예를 들어 #맛집 #OOTD 등이 Broad 해쉬태그라고 할 수 있다. 반대로 Narrow 해쉬태그는 사람들이 많이 검색하진 않지만 그만큼 경쟁이 별로 없어 노출이 쉬운 해쉬태그이다. #맛집제보 #오늘의맛집 등이 Narrow 해쉬태그라고 할 수 있다. 또 하나 중요한 점은 브랜드만의 고유 해쉬태그를 삽입하는 것이다. 브랜드의 해쉬태그를 컨텐츠마다 삽입한다면 유저들이 브랜드 관련 게시물에 해쉬태그를 사용하여 자동으로 유저가 생산한 컨텐츠를 브랜드 해쉬태그에 노출시킬 수 있다. 정기적으로 브랜드 해쉬태그를 검색하고 사람들이 어떻게 사용하는지를 확인하는 것도 중요하다.