2017년 주목받는 Mobile Marketing Tool 소개

AppsFlyer는 세계적인 모바일 마케팅 최적화 플랫폼으로 mobile attribution 및 marketing analytics를 통해 인사이트와 솔루션을 같이 제공해주는 플랫폼이다. Mobile Attribution이란 모바일에서 이루어진 앱설치, 구매 등 앱내에서 발생한 모든 사용자들의 행동을 뜻한다. 이러한 In-App 사용자 행동에 대한 정보는 User Acquisition, Re-targeting 등 Marketing Performance를 최적화 하는데 필수적이다. In-App 사용자에 대한 정보들은 보통 Pixel과 Cookie를 측정하고자 하는 사이트 내에 삽입하여야 얻을 수 있지만, App Flyer는 고유의 테크놀로지와 페이스북, 트위터 등 2,000여개의 Media Source 및 메이저 플랫폼과의 파트너쉽으로 Pixel과 Cookie 없이 유저와 퍼포먼스에 대한 정보를 간단한 설정만으로도 얻을 수 있다.

AppsFlyer는 다른 마케팅 툴이 그렇듯 여러 마케팅 플랫폼을 관리하고 데이터를 수집하고 Insight를 도출하는 데 도움을 준다. 하지만 AppsFlyer는 다른 마케팅 툴과 달리 자체기술로 더 정교하고 세밀한 Targeting과 분석능력을 제공한다. 그럼 다른 마케팅 툴과는 다른 AppsFlyer만의 특장점이 무엇인지 알아보자.

Onelink

AppsFlyer의 장점 중 하나는 바로 "One Link"이다. AppsFlyer의 Onelink 서비스는 사용자의 디바이스를 분석, 식별하여 사용자가 링크를 클릭할시 사용자의 디바이스에 맞는 Landing Page로 이동시킨다 . 보통 안드로이드 사용자를 Google Play로 아이폰 사용자를 App store로 보내기 위해선 각자 다른 링크를 사용해야했다. 하지만 APP Flyer의 "One Link"는 사용자의 기기를 분석하여 하나의 링크를 사용해도 안드로이드 사용자는 Google Play로 아이폰 사용자는 App Store로 보낼 수 있다. 또한 앱이 설치되어 있는지 아닌지를 식별하여 앱을 설치하지 않은 안드로이드 유저가 링크를 클릭할 경우 Google Play Store로 이동하고, 앱을 설치하고 앱에서 구매까지 진행한 사용자가 링크를 클릭할 경우 In-App 구매 페이지로, 앱을 사용하고 있는 유저가 링크를 클릭할 경우 앱 오픈 페이지로 자동으로 이동시킨다. 사용자의 기기를 분석하여 사용자가 원하는 Landing Page로 이끌어 전환율과 Engagement를 높이고 User Experience를 증가시킬 수 있다.

Multi-Touch Attribution

모바일 광고 시스템은 사용자가 앱을 설치했을때 어떤 플랫폼에서 유입이 되었는지만을 중요시한다. 하지만 이러한 시스템은 사용자가 그전에 interact 했던 모든 광고와 캠페인의 가치를 측정하지 못하는 약점이 있다. 사용자가가 앱을 설치하기까지의 Customer Journey에서 모든 광고와 캠페인 데이터는 마케터가 Customer Journey를 설정하고 퍼포먼스를 최적화 하는데 큰 도움을 준다. AppsFlyer는 사용자가 앱을 설치하기 전에 어떤 광고와 캠페인을 거쳤고 어떻게 interact했는지에 대한 세부적인 데이터를 제공한다. 예를들어 한 사용자가 "익스피디아" 모바일 광고를 유튜브에서 처음으로 보았다. 그리고 하루 뒤 페이스북에서 익스피디아 광고를 보았지만 클릭하지는 않았다. 그리고 또 다음날 익스피디아에서 진행하는 프로모션 쿠폰을 다운받았고, 마지막으로 익스피디아 웹사이트에서 프로모션 쿠폰을 사용하여 호텔 예약을 진행했다. AppsFlyer는 소비자가 익스피디아에서 호텔 예약을 한 것을 축구에 비유하여 "Goal"이라고 하고 호텔예약 전에 거쳐간 광고와 캠페인을 "Assist"라고 비유 한다. 여기서는 모바일광고, 페이스북광고, 프로모션 쿠폰 다운로드가 "Assist"가 되고 AppsFlyer는 이 "Assist"에 대한 User Data를 제공한다. 어떤 플랫폼이 Assist를 많이 하고, 소비자가 어떤 Customer Journey를 거쳤을 때 전화율이 높은지와 같은 정보를 활용해 마케터는 플랫폼을 어떻게 활용할지그리고 어떻게 Customer Journey를 최적화할지를 파악할 수 있다.

Omni-Channel Measurement

소비자들이 온라인/오프라인의 경계를 넘어 소비를 진행하는 Omni-Channel 시대로 들어가면서 마케터는 온라인/오프라인 구분 없이 소비자들과의 접점마다 데이터를 파악하여 Cross channel customer journey를 최적화 해야한다. AppsFlyer는 앱과 다른 채널 (스토어, 데스크톱 웹사이트 등)을 연결하는 데이터를 제공하여 최적화된 Omni-channel marketing을 가능하게 한다. 이로써 마케터는 고객이 오프라인 스토어와 웹사이트, 모바일 앱에서 발생한 데이터를 총 망라하여 더 정확한 데이터를 가질 수 있다. 예를 들어 모바일 앱 마케팅이 오프라인 스토어에서 얼마만큼의 상품을 더 팔리게 했는지 등에 대한 정보를 통해 마케팅 퍼포먼스 최적화를 진행할 수 있다.

이런 데이터 통합이 가능한 이유는 AppsFlyer의 고유 API를 통해 채널간의 데이터가 자동으로 통합되기 때문이다. 만약 고객이 앱에서 5만원을 결제하고 웹사이트에서 10만원을 결제하고 오프라인 스토어에서 7만원을 결제한다면 이러한 데이터가 AppsFlyer에 자동으로 보내지고 통합되어 마케터가 데이터를 분석하고 인사이트를 도출할 수 있도록 도와준다.

TV Attribution

Omni Channel-Solution 중 하나로 AppsFlyer는 TV에서 발생한 퍼포먼스를 측정 가능하게 해준다. TV는 다양하고 많은 사람에게 상품을 노출할 수 있고 영향력이 큰 매체이지만 성과측정이 어렵다는 단점이 있다. 하지만 AppsFlyer는 TV ad campaign 정보와, 채널, 시간대, 지역, 도시 등의 정보를 가지고 TV 광고 성과를 측정하고 정확한 데이터를 제공해준다. TV광고 성과를 측정함으로써 광고주는 얼마나 많은 사람들이 광고를 보았고 소비자들의 반응을 측정할 수 있다. 이로써 TV 광고도 그에 맞는 최적화를 진행하여 새로운 고객 유입과, 브랜딩, 충성고객확보를 가능하게 할 수 있다.

Rich In-App User event

또 AppsFlyer를 사용하면 In-App 사용자에 대한 풍부한 데이터를 얻을 수 있다. 여기서 '풍부한' 데이터란 단지 Revenue, engagement, 앱 사용기간만이 아니라 어떤 사용자가 앱에서 어떤 상품을 얼마에 구매했고 어떤 캠페인이 그 사용자가 구매하도록 유도했는지와 같은 상세한 데이터를 말한다. 이러한 데이터는 사용자를 기존보다 더욱 세분화하여 타깃화 된 마케팅을 진행할 수 있게하고, lookalike targeting을 통해 새로운 사용자 유입을 Re targeting을 통해 최적화 된 마케팅 캠페인을 가능하게 한다.

Audience Segmentation

AppsFlyer의 또 다른 장점 중 하나는 좀 더 세부적인 Customer Segmentation이 가능하여 더 개인화 된 마케팅을 진행할 수 있다는 것이다. 또한 AppsFlyer가 페이스북, 트위터를 포함한 2,000여 개의 플랫폼 및 Media source와 파트너쉽을 맺고있기 때문에 간단한 설정만으로도 원하는 고객을 타깃하여 마케팅을 진행할 수 있다. 예를 들어 최근 일주일 동안 앱을 설치한 고객들만 타깃팅 하여 페이스북 광고를 진행하고 싶다면 AppsFlyer플랫폼에서 '일주일동안 앱을 설치한 고객'을 설정하고 저장한 다음 페이스북 아이콘을 선택하면 '일주일동안 앱을 설치한 고객'에게만 페이스북 광고가 보여진다. 그리고 그 고객들이 페이스북 광고와 interact한 데이터가 자동으로 AppsFlyer 플랫폼에 저장되어 마케터가 분석하고 insight를 도출할 수 있다. 이러한 Customer Segmentation은 Re targeting과 Re-engagement를 통해 마케팅 성과를 높일 수 있고, Lookalike Audiences를 통해 기존 고객과 비슷한 유형의 새로운 고객을 유입시킬수 있으며, 앱을 지우거나 in-active한 유저들을 타깃팅하여 다시 앱을 사용할 수 있게끔 할 수 있다.

AppsFlyer: https://www.appsflyer.com/